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讨债公司催收三个境界

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催收也是分为等级的,随着时间拖得越久上升的等级就会越高,大致分为三个等级,初级催收主要进行信用教育,并进行罚息、滞纳金的说明,中级催收主要与对方展开拉锯战,高级催收主要采取弱点突破和极端高压。

施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压,越是高级催收,越是会找准客户的弱点进行重点攻击。如果你还是个新手,多观察观察自己的领导,你会发现他真的懂一些心理战术,如何拿捏债务人的心理,如何恰到好处的施压。


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一、声誉施压

多数人认为用“声誉”向债务人施压只能针对有一定社会地位的人,我并不认同,其实这里的声誉并不完全指个人的名声,我认为理解成“尊严”或者“原则”更好一些,向债务人的声誉施压也就是向他的“尊严”或“原则”施压。

 

二、上下游施压

上下游施压我觉得这个很好理解,针对对象一般就是有生意往来的债务方,而且方法也比较简单粗暴

1、要求债务人告知其上游债务人的联系方式,只说帮忙催款,看债务人此时的反应。

2、尽调时查到的该企业上下游联系方式,从侧面进攻。

3、不要轻易相信单一的还款来源,例如工程款没有到位,债务人不可能只和一家单位做生意,这一家的工程款没收回,肯定也有其他进项。

 

三、社会评价施压

社会评价其实就是一个人的名声嘛,只能对一些有影响力的人使用,这也只是对付债务人的一个弱点,是一个小点,我前面讲过催收要有精细化思维,把这些小点汇成一条线再汇成一个面,催收成功几率就会增加很多。针对这种社会评价的施压情况,一般我会使用两个既简单又便宜的方式。

 

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(一)催收思路

1、催收时先了解客户的背景,要循序渐进,刚开始联系客户本人,等待几天,客户若无进展便开始联系客户联系人,给其施压。不要一开始就和客户吵架,这样后续工作不好进展。

2、催收时可多种角色扮演,多站在客户的角度上思考问题,让其感觉我们是在帮客户。

3、催收时应时时跟进,与客户保持联系,可时不时发祝福语给客户,保持一个良性沟通。

4、催收时应注意保持通话的一个效率,具体客户具体分析,多把握客户的心理,抓住客户的痛点。比如客户害怕父母,我们可以逼其父母进行施压,或者害怕法律责任,我们可用法律手段来进行施压等等。

5、应注意几点,我们在催收时应注意我们的专业技能,话术,逻辑思维,法律知识。

(二)催收技巧 

① 催收工作合情合理合法,催收人工作应做到不卑不亢

如有债务人态度恶劣,其目的在于吓唬催收人员,使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则,第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人,将会采取其他的方式催收借款”。

② 催收人员需掌握“望闻问切”的本领

望:看资料--职业、年龄、身份、地区差异,据此分出层次类别,分类对待;

闻:听-了解对方,识别真假,捕捉对方言语间的漏洞;

问:点对点的深入了解,针对存疑的地方详细探寻,目的击破谎言,并让客户理亏;

切:确认问题点,改变谈判节奏,并确定解决方案。

③ 度的把握

催收最忌讳把话说满,所以掌握“度”非常重要,需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

④ 懂得合理施压

施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压,越是高级催收,越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压,一方面是外部施压,即通过债务人的周边人和周边环境进行施压,一方面是内部施压,让债务人明白不还款会导致严重的后果。

⑤ 懂一点学心理战术

将债务人的心理进行还原,找出债务人不还款的真实原因和心理动机。

总之,催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上,将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合,合理适度的沟通以达到回款的目的。

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