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常用催收小技巧(上)

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有句话说的好,谈钱伤感情,谈感情伤钱。朋友之间往来最好避免金钱往来最好,我身边很多朋友因为钱的事,朋友之间反目成仇。最坏的就是接完钱,一直不还,借钱孙子还钱大爷,最坏不得不撕破脸皮,想尽办法使其还钱!迫不得已上升找讨债公司来处理!

 

作为从事十几年要账公司,经验还是有的,以下是有上海正规要账公司整理的催收小技巧,仅供大家参考!

 

一、催收架势很重要

见到客户第一面就要让客户知道,你不是来寒暄的,你是来要钱的,所以要拿出催收的架势。这里说的催收的架势不是只你要跟客户吹胡子瞪眼睛,而且声音要大、义正言辞告诉客户你得到了这笔钱我也付出了一定的代价,克服了一定的困难才帮你争取到的,你现在是应该还钱的时候了。

 

二、目的明确,避免拐弯抹角

架势其实就是造势,要比他的气场大因为你站的事正方,开门见山,表明来意今天就是专程跑一趟来催收的,一定赶在客户诉苦之前就把话说明白,不让客户图苦水。

 

三、根据客户还款积极性,把握催收时机

约定时间必须前去,还要早客户一步到约定地点,这是催收的一个诀窍。避免客户反咬一口说:“我等了你好久,你都没来,我就走了……”,让他没有什么借口可找,抓住时机争取一次就要到!

 

四、看到客户公司有其他客户,也不要走开

如果你上门催收恰好碰到客户有其他客户,你一定要说明来意,在旁等候,不要因客户有其他客户人在转身就走,因为客户不希望让他的客人看到债主上门,这会让客户很没面子,这种情况说不定对催款还有帮助,如果客户欠的金额少,说不定为了赶快让你走就还钱了。

 

五、坚定初衷,不拿到钱不罢休

有一种客户是这样的表面答应还钱,实则心里去不想还钱。一般这种客户见到催收员都会先假装还钱,让你耐心等待一下,他马上去取钱,但跑了一圈回来后,十之八九没有钱,嘴上会道歉,表示不好意思,自己已经尽力了,打出感情牌让你不好意思责怪他,这种情况下,催收员一定要坚定自己的立场,明确表明今天不拿到钱,就不会离开;此外如果你一发现客户有这种苗头,就要立刻告诉客户,你陪同他去取钱,如果客户百般推脱,那很明显就是不想还钱!

 

六、客户有难处,你就要比客户更有难处

客户不想还钱总会有很多借口在等着你,比如市场不景气、国家政策变动等等,又或者客户确实碰上了天灾人祸,在理解客户难处的同时一定要明确说明自己的难处,已经2个月没有发工资了,绩效奖金没了,就连部门经理也收到牵连工资被扣了30%等等,总之就是要晓之以情,动之以理,让客户知道难得不是他自己。

 

七、拒绝客户画大饼

有的客户在你催收的时候会先给你画大饼,所谓的画大饼就是告诉你我们这些货全部出售了就会收回多少钱;我们这些设备上线了能带来多少利润等等,他会拿他的潜在的销售额、订单等作为筹码与你讨价还价,这个时候你千万不要被客户所忽悠了,还是要坚定收款的决心。

 

八、把银行当作挡箭牌,收取客户欠款利息

事先发出有效书面通知,声称银行对公司催收贷款,并给公司规定出了还贷款期限,如公司没按期限归还银行贷款,银行将按“什么样的”措施处罚公司。因此公司要求销售欠款户必须在某期限还欠,否则只好被迫对其加收利息。如此一来,一般欠款户易于接受,使他们觉得公司是迫不得已而为之。

 

九、掌握催收的最佳时间

催收要掌握好最佳的时间,比如上午10点之间,这个时间段客户一般都会在公司处理公务,比较好找到人,如果在晚一点,客户很可能就外出、或中午休息了;下午尽量在4点前,这个时间段客户可能在公司开会等,如果再晚一点催收,客户很可能会以财务已做结算或没时间与银行联系为由拒绝还款,而催收也会因为过于仓促而结束。

 

十、同一人同一时间段避免过于频繁的催收

对于同一客户不要在同一时间段催收,催收次数不要超过5次。频繁的催收会让客户产生逆反心理,让客户十分的不爽,这样的结果有两种:一种是嫌你太烦了,把钱还你就是;另一种就是你越是催我还钱我越不还钱,你再频繁打电话,客户很有可能会把你的电话拉黑,得不偿失,所以在给客户打电话催收要注意频率。

 

注意事项一定要仔细看

1. 不冒充公安、司法、银行等部门进行催收

2. 不能歪曲事实真相,故意夸大恐吓客户,如:贴大字报、泼红油漆、堵子女上下学

3. 不能随意扩散客户的相关信息,如:不还钱就将客户的联系方式散步到网上

4. 不能私自发送律师函,特别是公司以外的催收函

5. 不能擅自出具还款证明等文件

6. 不能为了追回贷款而擅自承诺未经公司、银行同意的事情

7. 不能私自收欠款人的礼金,不能向客户索取财物等

8. 上门催收不能辱骂、嘲笑、谩骂欠款人,殴打客户

9. 不能引导欠款人通过非法渠道集资还款

10. 不能制作虚假资料向银行谎称欠款人已还款



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