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常用催收小技巧(下)

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一、催收前先明确客户造成拖欠的原因

在催收前信贷员要弄清楚客户到底是什么原因导致不能按时还款,是过于粗心忘了时间,对产品不满意?资金紧张?还是就是不想还钱?只有弄清楚客户真正的欠款原因,才能采取不同的策略去进行催收。

 

二、找到初始联系人

有的催收员在上门催收的时候会遇到这种情况,就是客户以不在公司,这件事找xxx的理由来推卸责任,当你按照客户说的找到了那个人之后,那个人又会说这件事不是我负责,你找xxx,这个时候你可能就会陷入到一个死循环里,被客户牵着鼻子走了,遇到这种情况,你一定不要任由客户给你指定负责人,而是要找到当初向你贷款的那个人,死盯着那个人不放,即使他有千百种理由让你找别人,你也不要相信,要认准初始联系人。

 

三、不要怕客户不高兴而不去催款

欠债还钱,天经地义,到了还款日期,客户按时还钱是理所应当的。如果客户没有按时还钱那必须是客户的问题,所以你不要怕客户不高兴而不去催款,催款是你的工作职责所在,你只是做了你应该做的事情,我们之前说不要同一时间段频繁催促客户还款,但这并不代表你要放纵你的客户,你不错催他,他就会觉得这笔钱什么时候还都行,他就会得寸进尺,千万不要助长客户这种习惯。

 

四、面对威胁,当机立断

万不能心软,想着那就把货给了,让客户还钱,正所谓有了第一次就有第二次,其实这只是客户的缓兵之计,目的就是为了拖欠贷款,面对的这样威胁,你要做得就是当机立断,停止供货,如果客户真的需要,他是回来找你的。

 

五、收款时间至关重要,坚持"定期收款"的原则

毫无疑问,时间拖得越久,这笔款就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明,收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2年以上的欠帐只有20%能够收回,而2年以内的欠帐80%能够收回。

 

六、切莫意义用事,做出偏激的行为

在催收时难免会被客户拒之门外,或被客户冷眼相对,催收时受了气,不要太往心里去,拿回还款才是正事,信贷员在催收时一定要做好心理准备,调整好自己的状态,切莫跟客户发生争执,甚至是身体上的冲突,一旦你跟客户撕破脸皮,客户很可能就破罐子破摔,由此赖账下去,这样为你自己的催收又增加了难度。

 

七、采取竞争性的收款策略

只要客户还在营业,那必定有支出,总得向供货商付款吧,如果你没有收到还款,那客户必定是把钱用在了他处,你可以尝试与客户合作的公司获得联系,摸索摸索消息,当客户再说没钱还的时候,你就有正当的理由跟话术去向客户要钱了。

 

八、催收要有“韧”劲儿

催收是件费心劳神之事,催收的过程一般都不会那么顺利,如果顺利,客户就不会逾期不还钱了,为此催收员要做好心理准备,要有讨债人的那种坚忍不拔的毅力,发挥倔强的小强的谨慎,忍辱负重,坚守催收的阵地,即使看到了一丝的希望也是要坚决抓住。

 

九、注重关系维护,不要弄得恩断义绝

为了催回欠款,与客户恩断义绝绝非明智之举。正所谓:“人情留一线,日后好相见”,如果不是一次性结算的客户,你更是要小心谨慎,不要因为着急回收贷款而得罪了客户,更不要催款催得让客户一看到你电话就头疼,因为这样下去,客户很可能就不会再接你电话了。

 

十、求助于专业收帐人员或诉诸法律

如果你的客户实在是不还钱,也不讲道理,故意拖欠贷款不还,在正常的催收方法都无济于事的情况下,你还是找专业的收账人员,专业收账公司会采用一些特别的方法去对付欠钱不还的客户,如果收账公司都不好使,那就直接走法律程序吧,别的不多说了。

 

注意事项一定要仔细看

1. 不冒充公安、司法、银行等部门进行催收

2. 不能歪曲事实真相,故意夸大恐吓客户,如:贴大字报、泼红油漆、堵子女上下学

3. 不能随意扩散客户的相关信息,如:不还钱就将客户的联系方式散步到网上

4. 不能私自发送律师函,特别是公司以外的催收函

5. 不能擅自出具还款证明等文件

6. 不能为了追回贷款而擅自承诺未经公司、银行同意的事情

7. 不能私自收欠款人的礼金,不能向客户索取财物等

8. 上门催收不能辱骂、嘲笑、谩骂欠款人,殴打客户

9. 不能引导欠款人通过非法渠道集资还款

10. 不能制作虚假资料向银行谎称欠款人已还款



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